这些条款适用于通过本网站、电子邮件或电话向我们预订的每一次行程。请在预订前阅读——预订确认所指即为此版本。
1. 适用范围与合同当事人
本一般条款与条件适用于与 Ahmed Wezza（“我们”）以 Vienna Grand Tours 名义进行的所有行程预订。客人提出的不同条件仅在我们书面同意时适用。
2. 我们的服务
私人导览：青铜（30 分钟）、白银（60 分钟）、黄金（90 分钟）与钻石（120 分钟）。每车最多七人；更大团队多车出行。每次预订最少三人。
3. 预订与合同成立
通过网站、电子邮件或电话提出的预订请求是客人的要约。合同在我们以电子邮件发出预订确认时成立。请立即核对确认函，若有误请马上告知。预订人须年满 18 岁；未成年人须由随行成人照料乘车。
4. 价格与付款
Prices are per person, in euro, and are final. We operate as a small business under the Austrian Kleinunternehmerregelung and do not charge VAT: Bronze 30 minutes €25, Silver 1 hour €39, Gold 1.5 hours €49, Diamond 2 hours €69. The total is the per-person price multiplied by the number of guests, with a minimum of three. Payment is taken online at booking via SumUp’s secure checkout. Card details are collected by SumUp, not on this website. A booking is confirmed once payment succeeds.
5. 客人取消
在约定出发时间 24 小时以上取消，免费并全额退款。24 小时以内，我们会在可能时提供替代时段；若无法安排，可保留全款。取消须以书面发至我们的电子邮箱或通过电话提出。消费者的法定撤回权在适用时不受影响；请注意，针对特定日期的休闲服务，《远程与外出交易法》第 18 条第 1 款第 10 项排除 14 天撤回权。
6. 迟到与未到
请于约定出发时间前五分钟到达。我们等候最多 15 分钟；更晚出发相应缩短行程，价格不减。若一行人完全未到且未取消，须支付全款。
7. 我方取消、天气与不可抗力
小雨照常出行。若天气使行程变得不安全——风暴、结冰、强风、极端高温——或车辆、导游或道路无法通行，我们可取消或缩短行程。此时您可选择改期，或退还价款或未完成部分。除非我们存在故意或重大过失，进一步索赔予以排除。
8. 行程中的行为
客人须遵守导游的安全指示，车辆行驶时保持就座并使用配备的安全带。身高不足 135 厘米或未满 14 岁的儿童须使用合适的儿童座椅，我们在提前告知后提供。禁止吸烟、明火及行驶中站立。若客人醉酒、危及他人或屡次无视指示，我们可拒绝或结束行程且不予退款。
9. 行李与个人物品
座位旁可放日用包、相机和折叠婴儿车；我们不能携带行李箱。行程中客人对自己的物品负责。仅在故意或重大过失时，我们对遗失或损坏的物品承担责任。
10. 责任
我们对人身伤害以及故意与重大过失承担无限责任。轻微过失的责任限于违反主要合同义务，且限于此类合同典型、在缔约时可以预见的损害。这不影响奥地利《产品责任法》或强制性消费者保护规定下的责任。车辆已按奥地利法律要求投保。
11. 照片与数据
我们偶尔为网站和社交媒体拍摄行程，仅在客人明确同意后发布含其肖像的图片，您可随时撤回同意。个人数据按我们的隐私政策处理。
12. 适用法律与管辖
适用奥地利法律，排除其冲突规范及《联合国国际货物销售合同公约》。对消费者而言，其居住国的强制性保护规定与管辖地不受影响。对商人而言，维也纳有管辖权的法院有管辖权。任一条款无效时，其余条款仍然有效。
最后更新：2026年8月31日