Estas condiciones se aplican a todos los tours reservados con nosotros, ya sea a través de esta web, por correo electrónico o por teléfono. Léalas antes de reservar: la confirmación remite a esta versión.
1. Ámbito y parte contratante
Estas condiciones generales se aplican a todas las reservas de tours con Ahmed Wezza («nosotros»), que opera como Vienna Grand Tours. Las condiciones divergentes del huésped solo son válidas si las hemos aceptado por escrito.
2. Nuestro servicio
Tours privados: Bronce (30 min), Plata (60 min), Oro (90 min) y Diamante (120 min). Hasta siete personas por coche; grupos más grandes en varios coches. Mínimo tres personas por reserva.
3. Reserva y formalización del contrato
Una solicitud de reserva por la web, correo electrónico o teléfono constituye una oferta del huésped. El contrato se perfecciona cuando enviamos la confirmación por correo electrónico. Revise la confirmación de inmediato y avísenos enseguida si algo no es correcto. Para reservar hay que tener al menos 18 años; los menores viajan acompañados de un adulto responsable.
4. Precios y pago
Prices are per person, in euro, and are final. We operate as a small business under the Austrian Kleinunternehmerregelung and do not charge VAT: Bronze 30 minutes €25, Silver 1 hour €39, Gold 1.5 hours €49, Diamond 2 hours €69. The total is the per-person price multiplied by the number of guests, with a minimum of three. Payment is taken online at booking via SumUp’s secure checkout. Card details are collected by SumUp, not on this website. A booking is confirmed once payment succeeds.
5. Cancelación por parte del huésped
Las cancelaciones recibidas con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de salida son gratuitas y se reembolsan íntegramente. Dentro de las 24 horas ofreceremos otro horario si es posible; si no lo hay, puede retenerse el precio completo. Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a nuestra dirección de correo o por teléfono. Los derechos legales de desistimiento de los consumidores quedan intactos cuando resulten aplicables; en servicios de ocio ligados a una fecha concreta, el § 18 (1) (10) FAGG excluye el desistimiento de 14 días.
6. Retraso y ausencia
Preséntese cinco minutos antes de la hora acordada. Esperamos hasta 15 minutos; una salida más tardía acorta el tour en consecuencia y no reduce el precio. Si el grupo no se presenta y no ha cancelado, se adeuda el precio completo.
7. Cancelación por nuestra parte, clima y fuerza mayor
Con lluvia ligera salimos. Si las condiciones meteorológicas hacen inseguro el tour —tormenta, hielo, viento fuerte, calor extremo— o si el vehículo, el guía o el estado de las calles lo impiden, podemos cancelarlo o acortarlo. En ese caso recibirá, a su elección, una fecha alternativa o el reembolso del precio o de la parte no realizada. Quedan excluidas otras reclamaciones salvo dolo o negligencia grave por nuestra parte.
8. Comportamiento durante el tour
Los huéspedes siguen las indicaciones de seguridad del guía, permanecen sentados con el vehículo en marcha y usan los cinturones disponibles. Los menores de 135 cm o 14 años deben viajar en una silla infantil adecuada, que facilitamos si se nos avisa con antelación. No se permite fumar, encender fuego ni ponerse de pie durante la marcha. Podemos rechazar o interrumpir un tour sin reembolso si un huésped está ebrio, pone en peligro a los demás o desatiende reiteradamente las indicaciones.
9. Equipaje y objetos personales
Junto a los asientos hay espacio para mochilas de día, cámaras y un carrito plegado; no podemos transportar maletas. Los huéspedes son responsables de sus pertenencias durante el tour. Solo respondemos por pérdida o daño en casos de dolo o negligencia grave.
10. Responsabilidad
Respondemos sin limitación por daños personales y, en lo demás, por dolo y negligencia grave. La responsabilidad por negligencia leve se limita al incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y al daño típico y previsible en el momento de contratar. No se ven afectadas la responsabilidad conforme a la ley austriaca de productos defectuosos ni las disposiciones imperativas de protección al consumidor. El vehículo está asegurado según exige la legislación austriaca.
11. Fotografías y datos
Fotografiamos los tours de vez en cuando para nuestra web y nuestras redes, y solo publicamos imágenes en las que aparezcan huéspedes con su consentimiento expreso, revocable en cualquier momento. Los datos personales se tratan según nuestra política de privacidad.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Se aplica el derecho austriaco, con exclusión de sus normas de conflicto y de la Convención de Viena sobre compraventa internacional. Para los consumidores quedan intactas las disposiciones imperativas de protección y los fueros de su país de residencia. Para empresarios es competente el tribunal correspondiente de Viena. Si alguna cláusula fuera inválida, el resto de las condiciones mantiene su vigencia.
Última actualización: 31 de agosto de 2026